お客様の声に学びました

過去の改善一覧

改善

もっと大きなサイズを作ってほしいとご要望の多かった「じゃがりこ」がLサイズになって新登場!

じゃがりこLサイズ

お客様からのお声

  • あっという間に食べちゃうので、もうちょっと量を増やしてほしい!
  • 大好きなので、もう少し食べごたえのある長さにしてほしい!

改善しました

日頃、「じゃがりこ」を召し上がっているお客様から、「もうちょっと量を増やしてほしい」 というご要望を多数いただきました。
お客様のご要望にお応えし、少し長めの“じゃがりこLサイズ”を発売しました!

改善

「定番商品にして欲しい!」とご要望の高かったじゃがりこたらこバターが、
コンビニエンスストアでお求めいただけるようになりました!

じゃがりこ たらこバター

お客様からのお声

  • あまりの美味しさに衝撃を受けました!こんなに美味しいと思ったお菓子は久々です!期間限定は寂しすぎる!
  • 買いだめして毎日食べています!期間限定なんてもったいない!定番にしてください!

改善しました

販売終了後、「期間限定ではなく定番で販売して欲しい!」といったご要望のお声が毎週数多く寄せられました。みなさまの熱いお声にお応えし、「じゃがりこたらこバター」がコンビニエンスストア限定で1年中お求めいただけるようになりました!

改善

4連商品はお子様向けの商品が多いので、大人向けと
わかるような表示にしました。

4連商品

お客様からのお声

  • 4袋つながった商品は子供用だと思っていたので、1才の子供でも食べられるポテトチップスだと思って買ってしまった。

改善しました

4連商品は1袋の量が少ないため、てっきり子供用と勘違いして購入し、子供に食べさせた後、袋をよくみたらビールのイラストが目に入り、大人用とわかったというお声をいただきました。
そのため、ビールのイラストをより目立つようにし、また、裏面に表示しておりました注意喚起の表示を表側にも記載するようにいたしました。

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捨てる時にパッケージが折りたたみやすくなりました!

jagabee

お客様からのお声

  • ティッシュボックスのように小さく折りたたんで処分できる環境にやさしいパッケージにしていただけると嬉しいです!

改善しました

「かさばって捨てにくい!」といったお声が寄せられました。
箱の底に指を押し入れる部分を作りたたみやすくしました!

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おなじみの堅あげポテトに、さらにBIGサイズが仲間入りしました!!

堅あげポテト

お客様からのお声

  • とても美味しくいつも食べているのですが、もう少し量が多かったらうれしい!
  • すぐ食べ終わってしまうので、ぜひビッグサイズを作ってください!
  • うちは4人家族で、1袋があっという間になくなってしまいます。カルビーさんの他のポテトチップスには大きい袋があるのにこれはどうしてないの?

改善しました

「今の量じゃ物足りない、もっと食べたい!」というお客様の声にお応えして「堅あげBIGうすしお味」を発売しました。
噛むほどうまい!がたっぷり楽しめるBIGサイズ(内容量150g)です。 ご家族やお友達とご一緒にどうぞ!!

改善

小袋サイズの要望をいただいていた、堅あげポテト2品を
4連パックで発売しました。

堅あげポテト

お客様からのお声

  • 堅あげポテトうすしお味、友人にも好評です。
    できれば小袋サイズを出して欲しいと思います。バッグにポンと入れられるのがあったらいいな!
  • 堅あげポテトのファンです♪
    でも一人で食べるには量もカロリーも多いです。 小袋をぜひお願いしたいと思います♪

改善しました

小さい袋が4つつながった4連パック商品は、お子様に少量のおやつを召し上がっていただくのにちょうどよい と好評です。
最近はカロリーのとりすぎを気にされる中高年の方や、少しだけ食べたいという大人のお客様のご利用が増えています。 人気の高い堅あげポテトうすしお味、ブラックペッパーを「堅あげプッチ4(フォー)(15g×4)」として4連パックで発売しました。

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再発売のご要望が高かった、ポテトチップスフレンチサラダを
復活発売しました!

ポテトチップス フレンチサラダ

お客様からのお声

  • あんなにおいしいのになぜフレンチサラダはなくなってしまったのですか?最近は毎日フレンチサラダをもう一度食べたいと願っています。是非復活させてください!!
  • ちょうどよい酸味とサラダ味がとってもおいしかったので、是非もう一度死ぬまでに食べたいです!!

改善しました

2004年秋に販売が終了して以来、現在まで「あの味がもう一度食べたい!!」「ポテトチップスの中ではフレンチサラダが一番好きだった」といった、たいへん 熱いお声をたくさんいただきました。 その熱いお声にお応えし、大変長らくお待たせいたしましたが、今回「フレンチサラダ味」を復活いたしました。 ぜひ、お召しあがりください。

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ミニ4(「48gかっぱえびせん」、「40gサッポロつぶつぶベジタブル」、「40gサッポロポテトバーベQあじ」)の切り口部分に工夫をし目印をつけ、一目でわかりやすく切りはなしやすいパッケージにしました!

かっぱえびせん

お客様からのお声

  • 小分けになっているので子供にあげるのにちょうどいいのですが、袋と袋の境目のミシン目がうまく切れません。ミシン目にそって切ろうとしてもなかなか切れず中身が飛び散ったりするので、はさみを使って切っています。ぜひ改善してください。
  • 切り取り線がついていますが、なかなか切り取れません。右と左の両方から切ろうとしても、真ん中で破れてしまいました。

改善しました

「携帯に便利!」「兄弟やお友達と簡単に分け合える」とご好評いただいているミニ4ですが、一方で、「切り口がわかりにくい(表示がない)」「左右どちらから切ってもうまく切れない」と、ミシン目にまつわる不具合のお声をいただいていました。そこでミシン目に工夫をして『切り口』と『切る方向』を決め、そのことを袋に“わかりやすく表示”しました。

改善

大人気の『2007プロ野球チップス第1弾スペシャルボックス』が今年はコンソメパンチの味で登場!

プロ野球チップス

お客様からのお声

  • カードつきのポテトチップスを毎回楽しみに購入させて頂いています。カード数が多いので、たくさん買うのですが、味が一つしかないのでどうしても飽きてしまいます。
  • プロ野球とかJリーグとかってみんなうすしおですよね?これをコンソメにすることはできないんですか?

改善しました

カード付きポテトチップスは、お子様から大人の方まで幅広い年齢のお客様にお楽しみいただいている商品です。そのため、中身はカルビーのポテトチップスの中で毎年一番人気のある“うすしお味”でお作りしていました。しかし、「カードを集めるためにたくさん買うので、うすしお味だけでは飽きる」というお声を多くのお客様からいただきましたので、カード付きポテトチップスのスペシャルボックス(インターネット通信販売商品)をコンソメパンチで発売させていただきました。

改善

一部地域の限定で販売しご好評いただいていた「堅あげポテトブラックペッパー」を近畿・中四国・九州・沖縄エリアで発売いたします。
(近畿エリアは1/22(月)より発売中、中四国・九州・沖縄エリアは3/19(月)より)

堅あげポテト ブラックペッパー

お客様からのお声

  • 堅あげポテトが発売された時から大ファンでしたが、昨年北海道でブラックペッパー味に出会ってから病みつきになりました!! しかし、私の住んでいる四国で探してもありません・・・・。なぜ全国販売ではないのですか?

改善しました

堅あげポテトは、独特の食感と味を出すために、専用の設備で他のポテトチップスの何倍もの時間をかけて製造しています。そのため「うすしお味」と「ブラックペッパー」の2品を同時に、全国で販売する量を生産することができず、「ブラックペッパー」のみ、一部地域の限定販売とさせていただいておりました。しかし、お客様の熱烈なご要望にお応えするため、少しずつ設備の増強をすすめ、この度、「堅あげポテト ブラックペッパー」を全国販売させていただくことになりました。

改善

おなじみのフルーツグラノーラに、さらに大きいサイズが仲間入りしました!!

フルグラ

お客様からのお声

  • 家族で毎朝食べていますが、400g入りでもすぐになくなってしまいます。まとめて購入するのも大変なので、もっと大きいサイズはありませんか?

改善しました

フルーツグラノーラを毎日食べているというお客様から、「もっと大きなサイズを作ってほしい」というご要望をいただいておりました。
そこで、「800gフルグラ」を全国で発売することになりました。
袋の開閉や保存に便利なチャックもつけました。

改善

シリアルの栄養成分をウェブサイトでご確認いただけるようになりました。

栄養成分

お客様からのお声

  • いつもと違う味も食べてみたいと思い、ほかの商品を検討したいけど、お店で比べるのは大変。自宅でゆっくり検討したいけど、ウェブサイトを見ても、商品検索はできるが、肝心の栄養成分が載っていないので参考にならないよ。

改善しました

「シリアルは、栄養成分を比較しながら自分に合ったものを選びたい。」とか「いつもと違う味も食べてみたいので、ほかにどんな種類があるのか知りたい。できれば原材料などをじっくり見て、検討してから買いに行きたい。」といったお声を多数いただいていました。
このたび、カルビーシリアルの紹介ページがオープンし、その中で、シリアル商品の原材料やそれぞれの商品の栄養成分をご覧いただくことができるようになりました。

改善

量はそのまま!カップをかわいいコンパクトサイズにして、
今年もさつまりこを発売しました。

さつまりこ

秋冬限定商品


お客様からのお声

  • さつまりこを買ったら半分以上すきまのある容器に入っていている。じゃがりこと比べて違いすぎる。カップを改善してください。
  • じゃがりこに比べると短いんですけど・・・。規格が違うの?

改善しました

もともと、さつまりこは、じゃがりこよりも1本の長さが短い商品でした。
そこで、「中身に対してカップが大きすぎる」とのお声にお応えし、カップサイズをひとまわり小さくして発売いたしました。小さくなっても、中身(量)はそのままです。
『さつまりこプレーン』と『さつまりこ大学いも』を今年もよろしくお願いします。

改善

お客様からのご要望にお応えし、「フルーツグラノーラ」から
キウイフルーツを抜いて再発売いたします。

フルーツグラノーラ

お客様からのお声

  • キウイが入るまで毎朝気に入って食べていましたが、キウイアレルギーのため食べられなくなってしまいました。本当にがっかりです。
  • 酸味と甘みのバランスが絶妙で大好きでした。しかし、キウイが入ってからおいしいと感じなくなりました。気に入っていただけに残念です。

改善しました

多くのお客様からこのようなお声をいただきました。
そこで、「フルーツグラノーラ」からキウイフルーツを抜いて再発売することにいたしました。

改善

じゃがりこの箱の内袋に「どこからでも開けられます」と表示しました。

じゃがりこ

お客様からのお声

  • 電車で出かけたとき、子供が箱入りのじゃがりこを食べようとしたところ、内袋の開け口が見あたらず、開かないよ~と嘆きました。なぜ開け口がないのですか?

改善しました

箱入りのじゃがりこの内袋は、もともとどこからでも開けられるイージーオープンの袋でしたが、その表示をしていませんでした。お判りにくくて申し訳ございませんでした。3月より、「どこからでも開けられます」と表示しました。

改善

改善

サッポロポテトの4連商品(ミニ4シリーズ)を順次全国発売中です。

サッポロポテト

お客様からのお声

  • かっぱえびせんの4連商品(ミニ4シリーズ)が便利で気に入っています。サッポロポテトにも4連商品(ミニ4シリーズ)があるといいのに。

改善しました

サッポロポテトつぶつぶベジタブルと、サッポロポテトバーベQあじにも、4連商品(ミニ4シリーズ)を作りました。現在、順次全国発売中です。

かっぱえびせんミニ4
サッポロポテトつぶつぶベジタブルミニ4
サッポロポテトバーベQミニ4

は通販にてご購入いただけます。

改善

シリアルの栄養成分にリンとカリウムの値を載せています。

栄養成分

お客様からのお声

  • 人口透析をしています。商品のカリウム、リンの含有量をおしえてください。

改善しました

シリアル商品のパッケージ栄養成分表示にリンとカリウムの値を掲載しています。ご購入の際にお確かめください。

改善

期間限定の商品のパッケージへ販売期間を表示しました

パッケージ

お客様からのお声

  • チーズビットですが、ずっと好きで食べていたのに、しばらくしたらコンビニから姿を消していて、ちょっと悲しい気分になっています。チーズビットは期間限定なのでしょうか?

改善しました

季節に合わせた商品を提供するために、期間限定で発売している商品もあります。期間限定のいくつかの商品のパッケージに、販売期間の目安を表示するようにしました。

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