お客様の声に学びました

より良い商品、より良いサービスのために。
カルビーは「お客様の声から学びたい」と考えています。
実際にお客様の声から学ばせていただいた例をいくつかご紹介いたします。

改善

製品に含まれるアレルゲン(27品目)が一目でわかるよう
パッケージに表示しました!

アレルゲン(27品目)

お客様からのお声

  • 原材料名を見ただけでは、アレルゲンとなる食品が使われているのか使われていないのかわかりにくい…。
  • 入っているアレルゲンを袋に記載してほしい!

改善しました

お客様から、「製品に含まれるアレルゲンをわかりやすく袋に表示してほしい!」というご要望を多数いただきました。

改善

甘さを抑えてほしいとご要望の多かった「フルグラ」が糖質25%オフになって新登場!

「フルグラ」が糖質25%オフになって新登場!

お客様からのお声

  • 味は美味しくて気に入っていますが、ちょっと甘すぎます。
  • おやつには良いですが、食事として食べるには少し甘味が強いです。

改善しました

日頃、「フルグラ」を召し上がっているお客様から、「もう少し甘さを抑えてほしい」 というご要望を多数いただきました。
お客様のご要望にお応えし、“フルグラ糖質25%オフ”を発売しました!

改善

どこで製造しているのかわからないとお声が多かったため、商品パッケージに製造場所を表示しました。

製造場所

お客様からのお声

  • 記号で書かれているのでどこの工場で作られたポテトチップスかわからない・・・。

改善しました

お客様から、「製造記号ではなく場所(〇〇県)を書いてほしい!」
というご要望を多数いただきました。

お客様からのコメント

  • 製造している工場の場所が全て書いてあるのでわかりやすい!

改善

塩分を減らしてほしいとご要望の多かった「かっぱえびせん」が塩分50%カットで新登場!

かっぱえびせん塩分50%カット

お客様からのお声

  • 昔から好きですが、最近のはしょっぱくて食べられない!
  • 体のためにも、塩分控えめのえびせんを作ってほしい!
  • 塩分を気にしないで、思いっきり食べたい!

改善しました

日頃から「かっぱえびせん」を召し上がっているお客様から、「塩分を減らしてほしい」というご要望を多数いただきました。
お客様のご要望にお応えし、“かっぱえびせん塩分50%カット”を発売しました!

お客様からのコメント

  • うす味なので、いくらでも食べられます!
  • あっさりとした味で、とっても美味しい!
  • こんな商品を待っていました!発売されてうれしいです!

改善

パッケージ裏面に分かりやすく1食分の目安を表示しました。

フルグラ

お客様からのお声

  • 1食分の目安量を教えてほしい。
  • 栄養成分表示の字が小さくて読めない。

改善しました

パッケージ裏面に分かりやすく1食分の目安を表示しました。

改善

フルグラ800gに商品説明のリーフレットを添付しました。

フルグラ

現在この企画は終了いたしました。


お客様からのお声

  • 初めて買ったので食べ方が分からない。
  • 1食にどれくらい食べたらいいの?

改善しました

800gに商品説明のリーフレットを添付しました。
(数量限定で添付しています。)

改善

期間限定ではなくずっと売ってほしいとご要望の多かった
「ポテトチップスしあわせバタ~」が定番の仲間入りです!

ポテトチップスしあわせバタ~

お客様からのお声

  • 期間限定なんて残念…。いつでも食べたいです!
  • こんなに美味しいのに、期間限定なんてもったいない!

改善しました

「ポテトチップスしあわせバタ~」を気に入って召し上がっているお客様から、「期間限定ではなくずっと売ってほしい」 というご要望を多数いただきました。
お客様のご要望にお応えし、“ポテトチップスしあわせバタ~”を定番化しました!

改善

配色を変更し文字を見やすくしました!

jagabee

お客様からのお声

  • Jagabeeの小袋に書いてある文字が見えにくい!
  • 文字が見えづらくて「開け口」が分からない!

改善しました

配色を変更し文字を見やすくしました!

改善

ポテトチップス関西だししょうゆにBIGサイズが仲間入り!

ポテトチップス

お客様からのお声

  • みんなで食べたいので大きな袋を出して欲しい!
  • 1袋じゃ物足りない・・。もう少し量を増やして欲しい!

改善しました

お客様の声にお応えして2013年8月BIGサイズを近畿地区で発売中!ご家族やお友達とみなさまご一緒にお召し上がりください!

改善

ご要望の多かったフルグラのパッケージにジッパーが付きました!

フルグラ

お客様からのお声

  • ジッパーが付いていないので保存に不便・・。
    他の容器に移すのも面倒です!
  • 1度に食べ切れないのでジッパーを付けて欲しい!

改善しました

「チャックが付いていないので保存に不便」「1度に食べ切れないのでジッパーを付けて欲しい」といったお声が多く寄せられました。2013年2月よりパッケージにジッパーが付いて新登場です!

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