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カスタマーハラスメントについて

当社は、お客様がお申し出において、ご自身の要望の実現を目的として、
社会通念上の範囲を超える行為(以下に示しますが、この限りではありません)をなすことを、
カスタマーハラスメントとみなします。
これらの行為があったと当社が判断した場合は、対応をお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと相談のうえ、適切に対処させていただきます。

社会通念上の範囲を超える行為

※この限りではありません
  • ・脅迫や威嚇、恫喝行為
  • ・侮辱や人格を否定する発言
  • ・差別的、性的な発言
  • ・対応内容について、執拗に言葉尻を捉えたり、揚げ足を取る行為
  • ・SNSやインターネット上での誹謗中傷
  • ・商品やサービスなどと因果関係のない金品・サービスなどの要求
  • ・合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
  • ・非常識的な時間外対応や長時間対応、訪問の要求
  • ・社会通念上の範囲を超えた原因究明方法の要求
  • ・同じ要望や執拗な申し出、当社とは無関係な申し出の繰り返しによる営業妨害行為
  • ・同じ要望を当社の複数の部署に執拗に繰り返すことによる営業妨害行為
  • ・店頭や事業所内外での居座り、大声を出すなどの営業妨害行為

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