お客様の声に学びました

より良い商品、より良いサービスはお客様の声から生まれます。
その事例をご紹介します。

二段階の開け口により、残りわずかな中身も取り出しやすくなりました。

お客様の
  • 42gは底までが深く縦長の形状のため、中身が取り出しづらいです。
  • この袋は、立たせて食べようとすると取りにくく手が汚れるし、寝かせると開け口が閉じて取り出せません。
  • 42gの袋は男性だと手が入らないサイズです。小皿やテッシュに移して食べるのも面倒です・・。

改善
しました!

20年9月より「42gシンポテト」は開け口を中央付近にも追加し、二段階で開けられるようパッケージニューアルいたしました。
手を奥まで入れる必要がなくなり、スムーズに中身を取り出していただけるようになっております。

42gシンポテト

製品に含まれるアレルゲンの使用がない場合も、わかりやすくなりました!

お客様の
  • アレルギーですが、ポテトチップスの袋の裏に「本品は~を含む製品と共通の設備で製造しています。」と書いていますが、原材料には記載がありません。食べても大丈夫ですか?
  • アレルゲンがないなら、“なし”って書いてほしいです。

改善
しました!

製品中にアレルゲン(特定原材料及びそれに準ずるもの)の使用がない場合は、本品に含まれているアレルゲンの枠の中に『該当なし』と表記することにしました。

アレルゲン表記

沢山のお客様からの熱いご要望を受け、期間限定で再登場!

お客様の
  • めちゃくちゃ美味しくてハマってます!期間限定なので、いつか食べられなくなると思うと、残念な気持ちになってます・・。
  • おつまみに最適で、食べる手が止まらない商品は初めてです!今回限りで終わってしまうのは、とてももったいないです!
  • こんなに美味しいのに限定なんて!ずっと食べていたいです。

改善
しました!

お客様にご支持いただいた味そのままに、期間限定で再発売いたしました。
「お客様の声№1」と記載し、過去にご好評いただいたことと、お声が復活の後押しとなったことがわかるパッケージデザインになっています。

堅あげポテト 香ばしにんにく味

お客様からのコメント
  • 本当に美味しかったので、再販することを信じていました!!
  • パッケージに“もう一度食べたい味”と書かれてるのを見て、すごく感動しました!
  • ふとした時に「食べたいなぁ…」となる忘れられない味だったので、今回の復活とても嬉しいです!

「ポテトデラックス マイルドソルト味」が、
全国でお買い求めいただけるようになりました!

お客様の
  • お土産でもらったら、厚くて食感が良い!ぜひ、広い地域で販売してほしい!
  • 長野に行くと、必ず大量に買って帰ります。全国でも早く発売してくれないかと心待ちにしています。

改善
しました!

新潟県と長野県のみで販売をしていた「ポテトデラックス マイルドソルト味」が、お客様のご期待を受け、全国展開しました。

ポテトデラックス マイルドソルト味

お客様からのコメント
  • 関東で発売になり、大変ありがたいです!
  • 私が住む地域でも手に入れることができました。厚めのチップスの食感とシンプルな塩味が大好きです!

「miino そら豆しお味」が、スーパーマーケットなどでも
お買い求めいただけるようになりました!

お客様の
  • コンビニよりもスーパーによく行くから、スーパーで売ってる方が便利です。
  • スーパーは毎日行くので、買い物ついでに購入したいです!

改善
しました!

これまでのコンビニエンスストアでの販売に加え、全国のスーパーマーケットやドラッグストアなどでも購入いただけるようになりました。

miino そら豆しお味

のり好きの方がご満足いただけるように
「堅あげポテト 焼きのり味」が、さらに美味しくなって新登場!

お客様の
  • ずっと販売を待っています。食べたくて仕方ありません!
  • 全ポテトチップスの中で最も好きな味です。
  • 噛むごとにポテトの味とのりの風味が口いっぱいに広がって、とてつもなく美味しい!

改善
しました!

焼きのり量をアップし、香ばしい焼きのりの風味を存分に楽しめます。
『有明海産のり使用』で、堅あげポテトならではのこだわりが感じられます。

堅あげポテト 焼きのり味

じゃがいも素揚げ!食塩不使用のJagabeeが数量限定で発売!

お客様の
  • 素材そのままのおいしさを味わえたら最高なのに。
  • 子供が小さいので塩分が気になります。家族一緒に食べられる無塩タイプがほしいです!

改善
しました!

噛むごとにじゃがいも本来のやさしい甘さが広がります。あえて味付けをせず、素材をそのまま味わっていただくJagabeeです。

素材の味そのままのJagabee
※現在は販売終了しました

手軽においしく栄養補給!持ち運べる、ひとくちサイズのフルグラが新登場!

お客様の
  • 運転しながら食べられるバータイプを作ってほしい。
  • 外出先でも食べやすい形が希望です!

改善
しました!

素材のおいしさと栄養を1粒にギュッと凝縮しました。
ちょっと小腹が空いたとき、さっと栄養補給をしたいときなど、手軽に持ち運んで気軽に片手でさっと召し上がっていただけます。

カルビッツ

お客様からのコメント
  • スプーンひとくち分の量が、塊になってたら良いなと思ってたんです!
  • 準備に手間がかからないので便利!
  • 牛乳が苦手だし、1食の量をそんなに食べないのでちょうど良いです!

待望の食事系グラノーラが新発売!その名も、「カレーグラ」!!

お客様の
  • 朝ごはんにグラノーラを食べたいけど、甘いものは苦手で定着しません・・。食事系のグラノーラを作ってほしい!
  • フルグラのカレー味が食べたい!

改善
しました!

そのまま食べても美味しいので、間食にもピッタリ! カルビーでは初の「味付け製法グラノーラ」です。

カレーグラ

カルビーのグラノーラ初 子供向け!「チョコグラ」が新登場!

お客様の
  • 子供にはフルグラが硬いみたいです・・。チョコがついた甘いものを作ってほしい!
  • クラブ活動をしている子供たちの栄養補給になるグラノーラがほしい!

改善
しました!

子供が食べやすいサクサク食感に仕上げたチョコ味のグラノーラ。食物繊維と鉄分・8種のビタミンがたっぷり、カルシウムも入って栄養補給もしっかりできます!

グラノーラ

甘くない※「グラノーラ」が新発売!

お客様の
  • 食事として食べ続けるには甘いので、もう少し甘さを抑えてほしい!
  • どの種類を試しても甘すぎるので、子供向けに感じる。

改善
しました!

素材の美味しさを楽しめる甘くない※「グラノーラ」を発売!
お好みの味にアレンジできます。

※当社フルグラ比較

グラノーラ

持ち運びに便利なチャック付き!ひと口サイズで食べやすい「じゃがりこbits」が新発売!

お客様の
  • 持ち運びに便利でコンパクトなサイズにしてほしい!
  • ちょっとずつ食べたいので、「とうもりこ」みたいなチャック付きのパッケージにしてほしい!

改善
しました!

お客様の食シーンや用途に合わせて選べるように、持ち運びに便利なチャック付きも販売することになりました。
通常よりもひと口サイズで、手軽に食べられます。

じゃがりこ

開け口に黒い目印が入り、わかりやすくなりました。

お客様の
  • 全然開け口が見つからなくて…。普通は上の方にカットが入ってると思うんですが、もう少しわかりやすくしてほしいです。
  • どうやってあけるの?開け口が無いですよ。

改善
しました!

裏面に目印が入ってわかりやすくなりました。

さつまいもん。
※現在は販売終了しました

パッケージ裏面

自分好みにアレンジできるフルーツなしの「マイグラプレーン味グラノーラ」が新登場!

お客様の
  • ドライフルーツが苦手なので取り除いて食べてます。
  • 自分で好きな味をトッピングしたい!

改善
しました!

「フルグラ」を気に入って召し上がっているお客様から、「ドライフルーツが苦手…」「自分好みにトッピングしたい!」 というお声を多数いただきました。お客様のご要望にお応えし、"マイグラプレーン味グラノーラ"を発売しました!

マイグラ

お客様からのコメント
  • フルーツが苦手だったので、こんな商品を待ってました!
  • シンプルなので色々とアレンジできるのがいい!

製品に含まれるアレルゲン(27品目)が一目でわかるようパッケージに表示しました!

お客様の
  • 原材料名を見ただけでは、アレルゲンとなる食品が使われているのか使われていないのかわかりにくい…。
  • 入っているアレルゲンを袋に記載してほしい!

改善
しました!

お客様から、「製品に含まれるアレルゲンをわかりやすく袋に表示してほしい!」というご要望を多数いただきました。

詳細

どこで製造しているのかわからないとお声が多かったため、商品パッケージに製造場所を表示しました。

お客様の
  • 記号で書かれているのでどこの工場で作られたポテトチップスかわからない・・・。

改善
しました!

お客様から、「製造記号ではなく場所(〇〇県)を書いてほしい!」というご要望を多数いただきました。

ポテトチップス

お客様からのコメント
  • 製造している工場の場所が全て書いてあるのでわかりやすい!

塩分を減らしてほしいとご要望の多かった「かっぱえびせん」が塩分ひかえめで新登場!

お客様の
  • 昔から好きですが、最近のはしょっぱくて食べられない!
  • 体のためにも、塩分控えめのえびせんを作ってほしい!
  • 塩分を気にしないで、思いっきり食べたい!

改善
しました!

日頃から「かっぱえびせん」を召し上がっているお客様から、「塩分を減らしてほしい」というご要望を多数いただきました。
お客様のご要望にお応えし、"かっぱえびせん塩分ひかえめ"を発売しました!

かっぱえびせん

お客様からのコメント
  • うす味なので、いくらでも食べられます!
  • あっさりとした味で、とっても美味しい!
  • こんな商品を待っていました!発売されてうれしいです!

パッケージ裏面に分かりやすく1食分の目安を表示しました。

お客様の
  • 1食分の目安量を教えてほしい。
  • 栄養成分表示の字が小さくて読めない。

改善
しました!

パッケージ裏面に分かりやすく1食分の目安を表示しました。

かっぱえびせん

ご要望の多かったフルグラのパッケージにジッパーが付きました!

お客様の
  • ジッパーが付いていないので保存に不便・・。
    他の容器に移すのも面倒です!
  • 1度に食べ切れないのでジッパーを付けて欲しい!

改善
しました!

「チャックが付いていないので保存に不便」「1度に食べ切れないのでジッパーを付けて欲しい」といったお声が多く寄せられました。2013年2月よりパッケージにジッパーが付いて新登場です!

フルグラ

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