お客様相談室

【お問い合わせ方法】

• 1.　チャットボットウィンドウを開く
• 2.　「コミュニケーターに相談する」ボタンを選択
• 3.　個人情報保護方針（別ウインドウで開く） および注意事項・同意事項の内容に同意いただき、
  「同意する」ボタンを選択
  ※内容に同意いただけない場合、チャットでのお問い合わせはできかねます。予めご了承ください。
• 4.　コミュニケーターへ接続されましたら、お問い合わせ内容を入力のうえ、送信
• 5.　終了される場合は、左上メニューより「チャットボットに戻る」 または 「チャットを閉じる」を選択

【再接続方法：対応中に切断されたお客さま】

対応中に切断された場合は、画面に表示される「再接続」またはTOP「コミュニケーターに相談する」より再接続をお願いいたします。

【回答確認方法：受付時間外にお問合せをされるお客さま】

受付時間外のお問合せについては、翌営業日にチャットへ回答を返信いたします。
返信内容の確認は、お客さまのタイミングでチャットをご確認いただけるよう、返信完了の旨をメールでお知らせいたします。メール通知をご希望のお客さまは、

• ① TOP「コミュニケーターに相談する」よりチャット接続
• ② お問合せ内容+メールアドレスをチャットへ入力・送信

上記手順でご利用ください。

• ※メール通知を希望されないお客さまは、お問い合わせ内容のみ送信後、翌営業日にチャットをご確認ください。
• ※ご利用の端末・ブラウザにより、チャットへのご案内が反映されない場合があります。その際は、受付時間をご確認のうえ、コミュニケーターへお声がけください。
• ※チャットへ返信した旨をメールでお知らせするサービスのため、送信メール内で回答の確認はできかねること、予めご了承ください。

▼チャット受付時間：
土・日・祝日を除く 10:00-13:00

個人情報について

• 1.　お客さまからのお問い合わせ内容により、個人情報(氏名・住所・連絡先 など)をうかがう場合がございます。ご入力いただいた個人情報については、当社の個人情報保護方針（別ウインドウで開く）に則し、適切に取り扱いいたします。
• 2.　個人情報のご提供後、内容により、最終的にお電話やメールでの対応をお願いする場合がございます。
• 3.　チャットボットへの個人情報の入力はおやめください。

通信について

• 1.　順番におつなぎしておりますため、お待ちいただく場合がございます。お待ちいただいても応答がない際は、お時間を空けて再度接続いただくか、チャット以外(電話・メール)でのお問い合わせをお願いいたします。
• 2.　チャットボットおよびチャット利用推奨ブラウザは、Chrome/Safari/Edge です。

その他

チャットでお問い合わせいただいた内容に対する当社からの回答やご案内内容については、本チャット以外への転記などは固くお断りいたします。

当社の判断によるチャット受付中断内容について

• 1.　当社からの返答後、一定時間を経過してもお客さまより返答がない場合
• 2.　1回のお問い合わせに対し、対応時間が30分を超過した場合
• 3.　お問い合わせに対し、必要な通常回答を行ったと当社が判断した場合
• 4.　同一のお客さまから、重複したお問い合わせが複数回あった場合
• 5.　当社または当社従業員に対し、誹謗中傷、嫌がらせなど、チャット利用目的に合わないと当社が判断した場合
  ※詳しくは、カスタマーハラスメントについて（別ウインドウで開く） をご確認ください。
• 6.　チャット以外(電話・メール など)での対応が妥当と当社が判断した場合
• 7.　チャット対応の継続が困難またはふさわしくないと当社が判断した場合
• 8.　当社と関係のないお問い合わせや、対応範囲を逸脱した内容の場合